Help desk interno para todos os departamentos
Os colaboradores precisam de ajuda da TI, do RH, do financeiro, da manutenção e do administrativo. O Luradesk dá a cada departamento uma fila organizada e aos colaboradores um único lugar para pedir.
Por que as solicitações internas se perdem
Dentro da empresa, os pedidos circulam por canais informais: uma mensagem para o pessoal da TI, um e-mail para o RH, uma pergunta no corredor. Com poucas pessoas, funciona. À medida que a empresa cresce, a mesma equipe pequena passa a receber dezenas de pedidos por dia, sem prioridade, sem histórico e sem como mostrar quanto trabalho realmente faz.
Um portal, vários departamentos
No Luradesk você cria um ambiente de atendimento interno para os colaboradores. Dentro dele, cada departamento tem a sua própria fila:
| Departamento | Solicitações típicas |
|---|---|
| TI | Acessos e senhas, equipamentos novos, instalação de software, incidentes |
| RH | Dúvidas sobre folha de pagamento, benefícios, documentos, admissão e desligamento |
| Financeiro | Reembolsos, pedidos de compra, pagamentos a fornecedores |
| Manutenção / facilities | Reparos, preparação de salas, limpeza, segurança |
| Administrativo | Contratos, viagens, material de escritório |
O colaborador escolhe a categoria que corresponde à sua necessidade. As categorias podem encaminhar o ticket diretamente ao departamento certo, sem ninguém precisar repassar mensagens manualmente.
Solicitações confidenciais continuam confidenciais
Alguns pedidos nunca deveriam ficar visíveis para todos os agentes. Casos de RH, dúvidas sobre salário e denúncias são os exemplos mais óbvios. No Luradesk você pode marcar um departamento como confidencial. Os tickets dele são criados como restritos e só ficam visíveis para:
- os administradores da empresa;
- o agente responsável pelo ticket;
- os membros do departamento com permissão explícita para ver tickets restritos.
A regra é aplicada pelo servidor em toda listagem, busca, página e download. Um agente da TI não consegue ver um caso do RH alterando o endereço na barra do navegador.
Colaboradores e clientes ficam separados
Colaboradores são solicitantes internos e só podem usar ambientes internos. Clientes são solicitantes externos e só podem usar ambientes externos. Se a sua empresa também atende clientes, as duas operações funcionam na mesma conta do Luradesk sem misturar dados.
Meça o trabalho de cada departamento
O dashboard mostra o volume por departamento e por agente, os tickets abertos e atrasados e os indicadores de SLA. Esses dados ajudam os líderes a explicar a carga de trabalho, planejar a equipe e identificar problemas recorrentes que merecem uma solução definitiva.
Comece pequeno
Uma forma prática de começar é com um único departamento, geralmente a TI, e duas ou três categorias. Quando a equipe estiver confortável, inclua o próximo departamento. O guia como montar um help desk interno de TI mostra o passo a passo.
Reúna todas as solicitações de suporte em um só lugar
Crie o seu help desk no plano Free, convide a sua equipe e abra o primeiro ticket em poucos minutos.