Help desk interno para todos los departamentos
Los empleados necesitan ayuda de TI, RR. HH., finanzas, mantenimiento y administración. Luradesk da a cada departamento una cola ordenada y a los empleados un único lugar donde pedir.
Por qué se pierden las solicitudes internas
Dentro de una empresa, las peticiones viajan por canales informales: un mensaje a la persona de TI, un correo a RR. HH., una pregunta en el pasillo. Con pocas personas, funciona. A medida que la empresa crece, el mismo equipo pequeño recibe decenas de solicitudes al día, sin prioridad, sin historial y sin forma de demostrar cuánto trabajo gestiona en realidad.
Un portal, varios departamentos
Con Luradesk creas un espacio de atención interno para los empleados. Dentro de él, cada departamento tiene su propia cola:
| Departamento | Solicitudes habituales |
|---|---|
| TI | Accesos y contraseñas, equipos nuevos, instalación de software, incidencias |
| RR. HH. | Dudas sobre nóminas, beneficios, documentos, incorporaciones y bajas |
| Finanzas | Reembolsos, solicitudes de compra, pagos a proveedores |
| Mantenimiento | Reparaciones, preparación de salas, limpieza, seguridad |
| Administración | Contratos, viajes, material de oficina |
El empleado elige la categoría que corresponde a su necesidad. Las categorías pueden enviar el ticket directamente al departamento correcto, sin que nadie tenga que reenviar mensajes a mano.
Las solicitudes confidenciales siguen siendo confidenciales
Algunas peticiones nunca deberían estar a la vista de todos los agentes. Los casos de RR. HH., las consultas sobre salarios y las quejas son los ejemplos más evidentes. En Luradesk puedes marcar un departamento como confidencial. Sus tickets se crean como restringidos y solo pueden verlos:
- los administradores de la empresa;
- el agente asignado al ticket;
- los miembros del departamento con permiso explícito para ver tickets restringidos.
El servidor aplica la regla en cada listado, búsqueda, página y descarga. Un agente de TI no puede ver un caso de RR. HH. cambiando una URL.
Empleados y clientes, separados
Los empleados son solicitantes internos y solo pueden usar espacios internos. Los clientes son solicitantes externos y solo pueden usar espacios externos. Si tu empresa también atiende a clientes, ambas operaciones conviven en la misma cuenta de Luradesk sin mezclar datos.
Mide el trabajo de cada departamento
El dashboard muestra el volumen por departamento y por agente, los tickets abiertos y vencidos y los indicadores de SLA. Estos datos ayudan a los responsables a explicar la carga de trabajo, planificar la plantilla y detectar problemas recurrentes que merecen una solución definitiva.
Empieza en pequeño
Una forma práctica de empezar es con un solo departamento (normalmente TI) y dos o tres categorías. Cuando el equipo se sienta cómodo, añade el siguiente. La guía cómo crear un help desk interno de TI explica los pasos.
Reúne todas las solicitudes de soporte en un solo lugar
Crea tu help desk con el plan Free, invita a tu equipo y abre el primer ticket en pocos minutos.