Termos de Uso
Última atualização:
Estes termos descrevem como o serviço Luradesk funciona hoje. Eles devem ser revisados por assessoria jurídica antes do lançamento comercial. Em caso de divergência, prevalece a versão em inglês.
1. O serviço
O Luradesk oferece software de help desk como serviço: gestão de tickets, portais de atendimento, base de conhecimento, relatórios e integrações, conforme descrito no site. Recursos marcados como planejados só fazem parte do serviço depois de lançados.
2. Contas
- A conta é criada para uma empresa por uma pessoa autorizada a agir em nome dela.
- Você é responsável pela exatidão das informações da conta e pelo sigilo das senhas.
- Os administradores da conta decidem quem pode acessar o help desk e com qual perfil.
3. Planos e pagamento
- Os preços são informados em dólares americanos na página de preços e podem mudar mediante aviso prévio.
- Os planos anuais são cobrados antecipadamente por doze meses, com 20% de desconto em relação à cobrança mensal.
- O pagamento online ainda não está disponível. As contas começam com os limites do plano Free; um plano pago só é ativado depois que a cobrança for aberta e o cliente confirmar a assinatura. Nenhuma cobrança é feita sem confirmação.
- WhatsApp, consumo de IA, armazenamento extra e serviços de terceiros poderão ser cobrados à parte quando estiverem disponíveis.
4. Uso justo
Os planos pagos não têm limite fixo de tickets por mês, sujeito à política de uso justo: o serviço deve ser usado em operações reais de atendimento. Criação automatizada em massa, abuso ou atividades que prejudiquem outros clientes podem ser limitados.
5. Dados do cliente
Os dados que os clientes e seus usuários inserem no help desk pertencem à empresa cliente. O Luradesk os trata apenas para prestar o serviço, conforme descrito na Política de Privacidade. Os dados de cada empresa ficam em um banco de dados separado.
6. Uso aceitável
Não é permitido usar o Luradesk para infringir a lei, enviar spam, armazenar malware, atacar outros sistemas ou violar direitos de terceiros.
7. Disponibilidade e mudanças
Trabalhamos para manter o serviço disponível e seguro, mas não garantimos funcionamento ininterrupto. Podemos melhorar ou alterar recursos; mudanças relevantes serão comunicadas com antecedência.
8. Suspensão e encerramento
Contas que violarem estes termos podem ser suspensas. O cliente pode deixar de usar o serviço a qualquer momento e pode pedir a exportação dos seus dados.
9. Responsabilidade
Na medida permitida pela lei, o Luradesk não se responsabiliza por danos indiretos ou lucros cessantes decorrentes do uso do serviço.
10. Contato
Dúvidas sobre estes termos podem ser enviadas pela página de contato.