Como gerenciar solicitações de suporte de TI
Como gerenciar as solicitações de suporte de TI no dia a dia: entrada, triagem, incidentes x requisições, priorização, escalonamento, comunicação em quedas e melhoria contínua.
Artigos de Gestão de Serviços de TI
Como conduzir o suporte de TI e as solicitações internas.
Como montar um help desk interno de TI
Um plano passo a passo para montar um help desk interno de TI: categorias, prioridades, metas de SLA, portal do colaborador, artigos da base de conhecimento e comunicado de lançamento.
Help desk x service desk: qual é a diferença?
Help desk e service desk costumam ser usados como sinônimos. Entenda como eles diferem em escopo, como os frameworks de ITSM os descrevem e qual abordagem combina com a sua equipe hoje.
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