Términos del Servicio

1. El servicio

Luradesk ofrece software de help desk como servicio: gestión de tickets, portales de atención, base de conocimiento, informes e integraciones, según se describe en el sitio web. Las funciones marcadas como planificadas no forman parte del servicio hasta que se publiquen.

2. Cuentas

• La cuenta la crea para una empresa una persona autorizada a actuar en su nombre.
• Eres responsable de la exactitud de los datos de la cuenta y de mantener la confidencialidad de las contraseñas.
• Los administradores de la cuenta deciden quién puede acceder al help desk y con qué rol.

3. Planes y pago

• Los precios se indican en dólares estadounidenses en la página de precios y pueden cambiar con aviso previo.
• Los planes anuales se cobran por adelantado por doce meses, con un 20 % de descuento respecto a la facturación mensual.
• El pago en línea todavía no está disponible. Las cuentas empiezan con los límites del plan Free; un plan de pago solo se activa cuando se abra la facturación y el cliente lo confirme. No se realiza ningún cargo sin confirmación.
• WhatsApp, el consumo de IA, el almacenamiento adicional y los servicios de terceros podrán facturarse aparte cuando estén disponibles.

4. Uso razonable

Los planes de pago no tienen un límite fijo de tickets al mes, sujeto a una política de uso razonable: el servicio debe usarse para operaciones de soporte reales. La creación masiva automatizada, el abuso o las actividades que perjudiquen a otros clientes podrán limitarse.

5. Datos del cliente

Los datos que los clientes y sus usuarios introducen en el help desk pertenecen a la empresa cliente. Luradesk los trata solo para prestar el servicio, como se describe en la Política de Privacidad. Los datos de cada empresa se guardan en una base de datos separada.

6. Uso aceptable

No puedes usar Luradesk para infringir la ley, enviar spam, almacenar malware, atacar otros sistemas o vulnerar derechos de terceros.

7. Disponibilidad y cambios

Trabajamos para mantener el servicio disponible y seguro, pero no garantizamos un funcionamiento ininterrumpido. Podemos mejorar o cambiar funciones; los cambios relevantes se comunicarán con antelación.

8. Suspensión y baja

Las cuentas que incumplan estos términos podrán suspenderse. El cliente puede dejar de usar el servicio en cualquier momento y solicitar la exportación de sus datos.

9. Responsabilidad

En la medida en que lo permita la ley, Luradesk no es responsable de daños indirectos ni de lucro cesante derivados del uso del servicio.

10. Contacto

Las preguntas sobre estos términos pueden enviarse desde la página de contacto.