Como reduzir o tempo de resolução de tickets
Formas práticas de reduzir o tempo de resolução de tickets: medir onde o tempo vai, coletar informações completas na abertura, encaminhar certo, reduzir repasses e eliminar causas recorrentes.
Artigos sobre help desk e atendimento
Guias práticos sobre tickets, níveis de serviço, base de conhecimento e operação de atendimento.
Erros comuns de help desk e como evitá-los
Doze erros comuns de help desk (de aceitar pedidos por todos os canais a medir as coisas erradas), por que acontecem e formas práticas de evitá-los.
Help desk x service desk: qual é a diferença?
Help desk e service desk costumam ser usados como sinônimos. Entenda como eles diferem em escopo, como os frameworks de ITSM os descrevem e qual abordagem combina com a sua equipe hoje.
Métricas de atendimento ao cliente que toda empresa deve acompanhar
As métricas de atendimento que importam (volume, backlog, tempo de primeira resposta, tempo de resolução, cumprimento de SLA, taxa de reabertura e satisfação), como calcular e as armadilhas.
O que é SLA no atendimento ao cliente?
O que significa SLA no atendimento, a diferença entre metas de primeira resposta e de resolução, horário comercial, como definir metas realistas e como medir o cumprimento.
O que é software de help desk? Guia completo
O que é um software de help desk, como ele funciona, quais recursos esperar, quem usa no atendimento ao cliente e no suporte interno, e como saber se a sua equipe precisa de um.
O que é um sistema de tickets e como ele funciona?
Entenda o que é um sistema de tickets (ou de chamados): o que um ticket contém, o ciclo de vida, status e prioridades, e como o sistema mantém o atendimento organizado.
Por que pequenas empresas precisam de um sistema de tickets
Por que pequenas empresas se beneficiam de um sistema de tickets: pedidos perdidos, trabalho invisível, dependência de pessoas e falta de dados, e como começar sem burocracia.
Suporte por e-mail x sistema de tickets: qual é melhor?
Comparação honesta entre suporte por e-mail compartilhado e sistema de tickets: responsabilidade, status, histórico, privacidade, métricas, custo e quando usar cada um.
Reúna todas as solicitações de suporte em um só lugar
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