Free
Para probar Luradesk con un solo agente.
US$0/mes
Sin pago
1 agenteHasta 50 tickets al mes500 MB de almacenamiento de archivos
- Portal de atención para solicitudes
- Historial de tickets
- Base de conocimiento
- Help desk interno
Help desk y sistema de tickets
Un help desk inteligente para cada solicitud de soporte.
Gestiona la atención al cliente y las solicitudes internas en una plataforma sencilla. Organiza tickets, automatiza flujos de trabajo, controla el SLA y ayuda a tu equipo a dar un mejor servicio.
Empieza con el plan Free. Sin tarjeta de crédito.
Vista previa ilustrativa · datos de ejemplo
Abiertos24
En curso11
Resueltos87
Vencidos2
Primera respuesta dentro del SLA · 92%
#AsuntoPrioridadEquipo
1042Factura cobrada dos veces este mesUrgenteFacturación
1041Portátil para un empleado que empieza el lunesAltaTI
1040¿Cómo exporto mi historial de pedidos?NormalSoporte
1039Actualizar la dirección en la nóminaBajaRR. HH.
Últimos mensajes
Agente: Hemos anulado el cargo duplicado. Lo verás en tu próximo extracto.
Nota interna: Portátil pedido, configuración prevista para el viernes.
El problema
Las solicitudes llegan desde todas partes y se pierden por el camino
La mayoría de los equipos empieza atendiendo por correo, aplicaciones de mensajería y conversaciones rápidas. Funciona hasta que crece el volumen. Entonces aparecen los mismos problemas en casi todas las empresas.
Canales dispersos
Las solicitudes llegan por correo, mensajería, llamadas y conversaciones de pasillo. Nadie ve la lista completa en un solo lugar.
Sin un responsable claro
Cuando una solicitud llega a un buzón compartido, todos suponen que otro se encarga, o dos personas responden lo mismo.
Sin historial
El contexto está en buzones personales. Cuando alguien no está, la conversación tiene que empezar de cero.
Sin prioridades ni plazos
Una caída urgente y una pregunta sencilla esperan en la misma cola, y nadie sabe qué compromiso está a punto de incumplirse.
Lo que cuesta
Qué pasa cuando el soporte depende de buzones y chats
Un soporte desorganizado rara vez falla de forma espectacular. Es una fuga lenta: un poco más de tiempo, un poco más de frustración y un poco menos de confianza cada semana.
Los clientes esperan y se repiten
Sin un registro compartido, la gente explica el mismo problema varias veces a personas distintas y las respuestas llegan tarde.
Trabajo duplicado e invisible
Los agentes responden dos veces a la misma solicitud, mientras otras nunca reciben respuesta.
Los plazos vencen sin aviso
Nada avisa al equipo de que un objetivo de respuesta está a punto de vencer, y los problemas se detectan solo después de la queja.
Los responsables deciden sin datos
Sin volúmenes, tiempos de respuesta y pendientes por equipo, es difícil justificar contrataciones, formación o cambios de proceso.
El conocimiento se queda en pocas cabezas
Las respuestas a las preguntas recurrentes no se documentan, así que las mismas preguntas vuelven una y otra vez.
La solución
Luradesk convierte cada solicitud en un ticket con responsable, plazo e historial
Las solicitudes entran por un portal, se dirigen al departamento adecuado, se responden en una única conversación y se miden según tus objetivos de servicio.
Recoger
Clientes y empleados abren solicitudes en un portal de autoservicio. Los agentes también pueden registrar las recibidas por teléfono o en persona.
Dirigir
Cada ticket recibe espacio de atención, departamento, categoría, prioridad y agente responsable, de modo que la responsabilidad nunca queda en el aire.
Resolver
Las respuestas públicas, las notas internas y los adjuntos están en una sola línea de tiempo, con todos los cambios registrados.
Medir
Los objetivos de SLA, los dashboards y los informes muestran qué está abierto, qué va con retraso y dónde necesita ayuda el equipo.
Interno y externo
Una plataforma para la atención al cliente y las solicitudes internas
Crea espacios de atención separados para clientes y para empleados. Cada uno tiene su portal, sus departamentos y sus reglas de visibilidad, gestionados por el mismo equipo y con la misma herramienta.
Atención al cliente
Da a tus clientes un portal para abrir y seguir sus solicitudes, mientras tus agentes trabajan desde una cola compartida.
- Portal del cliente con historial de tickets
- Organizaciones y contactos
- Respuestas públicas separadas de las notas internas
Help desk interno
TI, RR. HH., finanzas, mantenimiento y administración reciben las solicitudes de los empleados de forma ordenada.
- Solicitudes por departamento
- Tickets restringidos para temas delicados, como RR. HH.
- Portal del empleado separado de los clientes
Gestión de tickets
Cada solicitud con estado, prioridad y responsable
Los tickets pasan por estados claros (Nuevo, Abierto, Pendiente del cliente, Pendiente de terceros, Resuelto y Cerrado), para que cualquiera vea qué está pasando.
- Números de ticket secuenciales
- Prioridades de Baja a Urgente
- Asignación a agentes, equipos y departamentos
- Historial completo de cambios
- Adjuntos con validación de tipo y tamaño
Equipos y departamentos
Cada solicitud llega a las personas adecuadas
Organiza a los agentes en departamentos y equipos. Cada cola muestra solo lo que el agente tiene permiso para ver.
- Departamentos con sus propias colas
- Equipos para el trabajo compartido
- Roles: administrador, responsable, agente y solicitantes
- Departamentos confidenciales con acceso restringido
Control del SLA
Descubre qué compromisos están a punto de incumplirse, antes de que ocurra
Define objetivos de primera respuesta y de resolución por prioridad. Luradesk calcula los plazos con tu horario laboral y destaca los tickets vencidos.
- Objetivos de primera respuesta y de resolución
- Horario laboral por día de la semana
- Plazos calculados en cada ticket
- Tickets vencidos en el dashboard
- Cumplimiento del SLA en los informes
Portal de atención
Un portal donde los solicitantes abren y siguen sus tickets
Cada empresa tiene su propio portal. Los solicitantes inician sesión, abren tickets, responden, adjuntan archivos y consultan el estado sin enviar otro correo.
- Un portal por empresa
- Accesos separados para clientes y empleados
- Estado e historial de la conversación
- Artículos públicos de la base de conocimiento
Base de conocimiento
Responde una sola vez a las preguntas recurrentes
Escribe artículos y preguntas frecuentes para clientes, empleados o solo para el equipo. Los buenos artículos reducen los tickets repetitivos y ayudan a los nuevos agentes a aprender más rápido.
- Categorías y artículos en Markdown
- Visibilidad: pública, solicitantes, interna o solo equipo
- Estados de borrador y publicado
- Disponible dentro del portal
Automatización e integraciones
Conecta Luradesk con las herramientas que ya usas
Usa la API REST y los webhooks para crear tickets desde otros sistemas y reaccionar a los eventos. Esto es lo que está disponible hoy y lo que está planificado.
API REST Disponible
Crea, lista y consulta tickets con autenticación por token.
Webhooks Disponible
Recibe notificaciones HTTP firmadas cuando se crean o actualizan tickets.
Notificaciones por correo Disponible
Los solicitantes reciben un aviso por correo cuando sus tickets se crean, se responden y se resuelven.
Correo a ticket Próximamente
Convierte automáticamente en tickets los mensajes enviados a una dirección de soporte.
WhatsApp Próximamente
Recibe y responde solicitudes por WhatsApp dentro del mismo ticket.
Aplicaciones móviles Próximamente
Sigue y responde tickets desde el móvil.
Planificado
Funciones de inteligencia artificial Próximamente
Estamos planificando una asistencia con IA que ayude a los agentes sin sustituirlos. Ninguna de estas funciones está disponible todavía.
Respuestas sugeridas
Borradores de respuesta basados en la conversación y en tu base de conocimiento, siempre revisados por un agente.
Resúmenes de tickets
Un breve resumen de las conversaciones largas cuando un ticket cambia de manos.
Clasificación
Categoría, departamento y prioridad sugeridos para los tickets nuevos.
Las funciones planificadas pueden cambiar antes de su lanzamiento. El consumo de IA podrá facturarse aparte cuando esté disponible.
Precios
Planes sencillos en dólares estadounidenses
Empieza gratis y pasa a un plan de pago cuando crezca tu equipo. La facturación anual ahorra un 20 %.
Starter
Para equipos pequeños que organizan el soporte por primera vez.
US$12/mes
Facturación mensual
Hasta 3 agentesTickets ilimitados (uso razonable)5 GB de almacenamiento de archivos
- Portal de atención para solicitudes
- Historial de tickets
- Base de conocimiento
- Help desk interno
- Notificaciones por correo
- Correo a ticket Próximamente
- Departamentos
- Dashboard
- Portal del cliente
Professional
Para equipos en crecimiento que necesitan SLA, informes e integraciones.
US$29/mes
Facturación mensual
Hasta 10 agentesTickets ilimitados (uso razonable)20 GB de almacenamiento de archivos
- Portal de atención para solicitudes
- Historial de tickets
- Base de conocimiento
- Help desk interno
- Notificaciones por correo
- Correo a ticket Próximamente
- Departamentos
- Dashboard
- Portal del cliente
- Políticas de SLA
- Informes avanzados
- API REST
- Webhooks
- Campos personalizados Próximamente
Business
Para empresas con varias operaciones de soporte.
US$59/mes
Facturación mensual
Hasta 30 agentesTickets ilimitados (uso razonable)50 GB de almacenamiento de archivos
- Portal de atención para solicitudes
- Historial de tickets
- Base de conocimiento
- Help desk interno
- Notificaciones por correo
- Correo a ticket Próximamente
- Departamentos
- Dashboard
- Portal del cliente
- Políticas de SLA
- Informes avanzados
- API REST
- Webhooks
- Campos personalizados Próximamente
- Varios espacios de atención
- Gestión de equipos
- Permisos avanzados
- Configuración personalizada
- Dominio personalizado Próximamente
Preguntas frecuentes
¿Qué es Luradesk?
Luradesk es un software de help desk. Organiza la atención al cliente y las solicitudes internas como tickets, con responsables, prioridades, plazos de SLA, portal de autoservicio y base de conocimiento.
¿Puedo usarlo para solicitudes internas, como TI y RR. HH.?
Sí. Puedes crear espacios de atención internos para los empleados y externos para los clientes. Los departamentos marcados como confidenciales, como RR. HH., mantienen sus tickets restringidos a los miembros autorizados.
¿Necesito conectar una cuenta de correo para empezar?
No. Los solicitantes pueden abrir tickets desde el portal y los agentes pueden registrarlos manualmente. Los solicitantes reciben automáticamente las notificaciones por correo de sus tickets.
¿Hay un plan gratuito?
Sí. El plan Free incluye un agente y hasta 50 tickets al mes, con portal, base de conocimiento e historial de tickets.
¿Dónde se guardan mis datos?
Cada empresa que se registra recibe su propia base de datos, separada. Tus tickets y usuarios nunca se guardan junto con los datos de otra empresa.
¿Puedo pagar un plan hoy?
El pago en línea todavía está en preparación. Puedes crear tu cuenta ahora; los planes de pago solo se activan cuando se abra la facturación y confirmes la suscripción.
Guías sobre help desk y soporte
Artículos prácticos sobre tickets, SLA, bases de conocimiento y operaciones de soporte.
10 buenas prácticas de help desk para mejorar la atención al cliente
Diez buenas prácticas de help desk, desde un único canal de entrada y prioridades claras hasta la base de conocimiento y métricas honestas, con ejemplos para aplicar esta misma semana.
Cómo automatizar los flujos de trabajo del help desk
Qué flujos del help desk automatizar primero (enrutamiento, plazos, notificaciones, integraciones y autoservicio), cómo mapear el proceso y qué dejar en manos humanas.
Cómo crear un help desk interno de TI
Un plan paso a paso para crear un help desk interno de TI: categorías, prioridades, objetivos de SLA, portal del empleado, artículos de la base de conocimiento y comunicado de lanzamiento.
Reúne todas las solicitudes de soporte en un solo lugar
Crea tu help desk con el plan Free, invita a tu equipo y abre el primer ticket en pocos minutos.