Cómo reducir el tiempo de resolución de tickets
Formas prácticas de reducir el tiempo de resolución de tickets: medir dónde se va el tiempo, recoger información completa al inicio, dirigir bien, reducir traspasos y eliminar causas recurrentes.
Artículos sobre help desk y soporte
Guías prácticas sobre tickets, niveles de servicio, bases de conocimiento y operaciones de soporte.
Errores comunes en el help desk y cómo evitarlos
Doce errores habituales en el help desk (desde aceptar solicitudes por cualquier canal hasta medir lo que no importa), por qué ocurren y formas prácticas de evitarlos.
Help desk frente a service desk: ¿en qué se diferencian?
Help desk y service desk se usan a menudo como sinónimos. Descubre en qué se diferencian en alcance, cómo los describen los marcos de ITSM y qué enfoque encaja con tu equipo hoy.
Métricas de atención al cliente que toda empresa debería seguir
Las métricas de atención al cliente que importan: volumen, pendientes, primera respuesta, resolución, SLA, reaperturas y satisfacción. Cómo calcularlas y sus trampas.
Por qué las pequeñas empresas necesitan un sistema de tickets
Por qué las pequeñas empresas se benefician de un sistema de tickets: solicitudes perdidas, trabajo invisible, dependencia de personas concretas y falta de datos, y cómo empezar sin burocracia.
Soporte por correo electrónico frente a sistemas de tickets: ¿cuál es mejor?
Comparación honesta entre el soporte por buzón compartido y un sistema de tickets: responsabilidad, estado, historial, privacidad, métricas, coste y cuándo usar cada uno.
¿Qué es el SLA en la atención al cliente?
Qué significa SLA en atención al cliente, la diferencia entre objetivos de primera respuesta y de resolución, el horario laboral, cómo definir objetivos realistas y cómo medir su cumplimiento.
¿Qué es un sistema de tickets y cómo funciona?
Una explicación clara de los sistemas de tickets: qué contiene un ticket, el ciclo de vida, estados y prioridades, y cómo un sistema de tickets mantiene organizado el soporte.
¿Qué es un software de help desk? Guía completa
Qué es un software de help desk, cómo funciona, qué funciones esperar, quién lo usa en la atención al cliente y en el soporte interno, y cómo saber si tu equipo lo necesita.
Reúne todas las solicitudes de soporte en un solo lugar
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